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    為了更好的了解供水服務的流程，提高營銷部業(yè)務水平，8月，呼叫中心工作人員利用下班時間跟隨抄表員進行跟班學習，先后來到了江北制材廠、南岸萊茵河畔小區(qū)進行抄表學習。     烈日炎炎，抄表員仍堅守崗位，用心工作，無論多么陡峭、狹窄的地方，抄表員都親力親為，仔細核對、記錄水表上的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場，抄表員耐心地為呼叫中心工作人員講解讀表方法、讀表要求，讓他們親自體驗感受了一番抄表的具體流程。在這過程中，呼叫中心工作人員體會到抄表員工作的艱辛。深刻感受到盡管汗水浸濕了他們的衣襟，泥土弄臟了他們的衣鞋，蚊蟲叮咬了他們的肌膚，他們?nèi)杂眯膱允?，做好自己的本職工作的精神。他們心中裝著用戶，肩上擔負服務每一位用戶的責任，他們的心中裝著一個信念：用戶的滿意就是我們最大的鼓勵。
    通過此次學習，呼叫中心工作人員不但學會讀表方法，了解抄表員抄表和催收工作流程，還互相交流學習工作心得，促進部門內(nèi)部相互了解，增進部門內(nèi)部感情，提高了業(yè)務工作水平和素質(zhì)，為更好的為用戶服務打下了堅實的基礎(chǔ)。