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       2019年9月2日，我作為天泉供水公司營銷部客服中心工作員，參加了由公司營銷部組織的“創(chuàng)文比武”學習考試，營銷部客服中心5名工作員參加。         此次考試的目的是為了提升營銷部對外窗口服務(wù)質(zhì)量，通過對客服中心工作人員所掌握的理論知識入手，聯(lián)系自身工作實際，進而樹立個人優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)理念。         通過此次考試，使自己對窗口服務(wù)和創(chuàng)文工作有了更加深刻的認識。例如在回答“結(jié)合工作實際，談?wù)勅绾巫龊帽韭毠ぷ骷皠?chuàng)文工作”這道簡答題時，將會聯(lián)系到自身的工作崗位實際情況進行解答，不僅鞏固了自己的業(yè)務(wù)知識，通過解答，也及時發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，有利于及時補齊自己在服務(wù)方面的短板，為今后在工作中更好的服務(wù)用戶，展示良好窗口服務(wù)形象進一步夯實了基礎(chǔ)。
        考試結(jié)束后，大家紛紛表示，在今后的工作中要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作技能、努力提高用戶地滿意度，讓文明之花常駐心中！